第82集团军某旅机关改进工作方式提高服务基层质效

发布时间:2024-11-01 06:58:41 来源: sp20241101

“听说你着急办理公积金贷款手续,我给你送来了。”前不久,第82集团军某旅保障部助理员刘鑫跟着机关“服务基层大篷车”来到高炮连,将一沓材料交到一级上士王涛手中。

王涛连连道谢,他没想到,这在以前至少需要一周时间才能办好,现在只用了不到3天。

3天前,刘鑫到高炮连检查,同时收集官兵近期诉求和需要紧急办理的事项。王涛反映,他在上次休假期间选购了一套商品房,但因为有事耽搁,银行贷款期限只剩半个月,如果半个月内部队无法开具公积金贷款审批单,他就可能违约。得知这一情况,刘鑫当天就把王涛的相关材料带回机关,3天后又特意把办好的手续送了过来。

“随时为官兵解难帮困,已经成了机关服务基层的常态。”刘鑫介绍,此前针对营区分散、基层官兵前往机关办事较为不便的实际,旅机关定期组织各科室人员前往基层展开联合办公,深受官兵欢迎。然而一段时间过后,有时前来办理和咨询业务的官兵寥寥无几,这让机关干部颇为困惑。

“等下次机关工作组前来再办,事情都耽误了”“上次因为看病外出就没能赶上”……一次恳谈会上,基层官兵的心声让机关干部找到了答案。原来,每月定期开展解难帮困活动,机关办公时间较为固定,而官兵遇到的急事往往“不挑时间”,如果有临时任务冲突只能择期再办。如此一来,原本的暖心举措“遇冷”,也就不难理解了。

“必须打通为兵服务‘最后一公里’,真正做到让官兵满意!”为此,该旅机关转变工作方式,把“定期帮困”改为“随时解难”,充分利用日常检查、蹲连住班等时机,收集官兵合理诉求,把能解决的事情当场解决掉,并针对急事难事,开通特事特办渠道。同时,机关开展“服务基层大篷车”活动不再固定时间、次数,而是根据官兵需要上门服务。

“由‘定点’到‘上门’,由‘定期’到‘随时’,机关服务基层越来越到位、越来越贴心!”某连干部李贺高兴地告诉笔者,他前不久申领器材配件,机关接到报告当天就派人送来了,工作效率真高。

服务基层不能只有一种“打开方式”,解难帮困贵在持之以恒、善作善成。基于这一认识,该旅建立完善跟踪问效制度,通过不定期检查、双向讲评和挂钩检验等方式,推动“随时解难”常态化长效化。今年上半年,该旅先后为30余名官兵及家属提供紧急帮助,10余件困扰基层的急事难事得到妥善解决,官兵对机关的满意度大幅提升。(王轶 赵奇)

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